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谢晓凤是千亿国际体育官网泉州分公司客服中心的客服代表。入职七年来，她累计服务用户超17万人次，服务质效、客户满意率始终名列前茅，先后获得福建省直“最美青工”、“泉州市技术能手”称号、全省广电网络系统“十佳客服代表”，并且连续三年获得广电网络职工职业技能竞赛“话务业务”一等奖等多项荣誉。

服务中尽心尽力 

广网人有专业有温度

7266个小时，172800通咨询电话，这是她不断更新中的工作记录；一边与用户通话、一边看着电脑屏幕敲打键盘，这是她的工作日常。

遇到老年用户咨询时，她总会付出更多耐心和细心。福建方言多，即使同一个县内也有多种口音差异，闲暇时，她会慢慢模仿用户的口音，同事常调侃她“晓凤，你这是要把自己练成语言专家吗？”她总是笑着回答“听到熟悉的语言，老人会更放心，也会更信任我们”。遇到情绪激动的用户时，她总会多份体谅和专注。对于用户咨询的宽带相关问题，谢晓凤凭借丰富的专业经验，摸索出一套场景化排障模型，敏锐捕捉沟通细节，成功缓解用户焦虑，把“抱怨声”变成了“满意声”。同时，根据来电问题点多面广的现象，她每天都会认真复盘，对问题进行整理、归类，及时优化应答内容，只为了能够不断提高用户的满意度。热心接待每位用户，细心了解用户感受，尽心指导用户使用，耐心解决用户问题，任劳任怨的她总是用最好的服务温暖着每一位用户。

困难中迎难而上

广网人有担当有责任

2022年3月，突如其来的疫情给城市按下了“暂停键”，由于静默管理，三分之二客服人员无法到岗，面对事多人少的困难，谢晓凤第一时间主动报名24小时留守值班。回想起早已冲锋在抗疫前线多日的父亲，离家时曾叮嘱她要好好照顾年迈的母亲时，她的愧疚感油然而生，但想到更多用户在急盼问题回复、等待事情解决，她毅然决然背起行囊，与同事们共同坚守一线。

在网格人员无法上门排除故障之时，经常能够听到她耐心安抚，细心引导用户的声音；在业务繁忙、人手不足之时，经常能够看到她不辞辛劳、左右奔波的身影。实在熬不住时，小角落里行军床就是她短暂的“避风港”。她总是笑呵呵地说“我是一名共产党员嘛，关键时刻就要顶得住、豁得出！”这一坚守就是33天，这33天里，她用实际行动展现出了共产党员的决心与品质，谱写了广网人的责任与担当。面对疫情，“服务不中断，质量有保证”，这不是广网人一句简单的口号，是无数像她一样的广网人用行动与奉献发出的铿锵誓言。

挑战中勇往直前

广网人有韧劲有毅力

2022年9月广电5G正式商用，面对全新的业务领域，她主动申请加入5G用户客服组，积极参与到一线培训工作，协助网格员上门为用户介绍5G业务，通过边做边学，勤学苦练，她将业务的难点与痛点详细记录下来，将服务的经验与规范总结出来。短短三个月，谢晓凤已对BOSS系统操作了然于胸，对各项业务规则、业务流程熟烂于心。“最淡的墨水，胜过最强的记忆”这是她对自己的要求，也是对工作最认真的承诺。正是这种“知难而上，咬定青山不放松”的韧劲，谢晓凤迅速成长为5G专席骨干，获得用户一致好评。

“谢谢你，你的服务太贴心了”“辛苦你这么晚帮我解决故障，感谢感谢”“小姑娘，你真的是既专业又负责”……一声声真切的谢意，不仅温暖她的心田，更是激励着她不断前行。